Prueba de garantía
Para poder reclamar la garantía de su maleta, primero tendrá que comprobar si los daños de su maleta son clasificado como un daño cubierto por la garantía del fabricante. Como la garantía del fabricante es una promesa voluntaria de la marca, la decisión final sobre si se aceptará una reclamación se tomará de acuerdo con las directrices de la marca, por lo que deberá conocer la política de garantía vigente.
¿Por qué necesito una prueba de garantía?
Muchos se preguntarán ahora por qué es necesaria una prueba de garantía. Como la mayoría de las marcas conceden una garantía del fabricante durante un determinado número de años, la marca necesita un documento para comprobar cuánto tiempo hace que se compró el artículo. Como muchos modelos de maletas se venden durante varios años, la marca o el minorista no pueden determinar desde cuándo se ha comprado un artículo.
Además, algunas marcas sólo conceden la garantía al comprador inicial del artículo y no a los propietarios consecutivos. En estos casos, la prueba de garantía también sirve para identificar al comprador inicial del artículo.
¿Qué aspecto tiene la prueba de garantía?
La prueba de garantía puede tener un aspecto diferente según las marcas. La mayoría de las marcas exigen conservar el recibo / factura de compra inicial como prueba de garantía. Es importante que el número de modelo, el precio de compra y la fecha aún puedan leerse en el recibo. Dado que el color de los recibos y facturas puede desteñir con el tiempo, le recomendamos que cree una cuenta en suitcase.repair y a registrar su maleta. En su cuenta también tiene la opción de cargar el recibo de cada una de sus maletas para futuras reclamaciones de garantía.
Algunas marcas (por ejemplo, Samsonite) proporcionan además una tarjeta de garantía para realizar una reclamación de garantía. Esta tarjeta de garantía suele encontrarse en el interior de la maleta en el momento de la compra, muestra la fecha de compra y está sellada por el minorista.
¿Qué puedo hacer si he perdido la prueba de garantía?
En la mayoría de los casos será difícil obtener una prueba de garantía si se ha perdido la factura / recibo / tarjeta de garantía. Aunque los minoristas almacenan los datos de las transacciones durante varios años (en función de su país), es posible que no puedan facilitarle el recibo de compra original correspondiente a su pedido una vez transcurridos varios años. En cualquier caso, le recomendamos que se ponga en contacto con el minorista al que haya comprado el artículo para comprobar si aún pueden facilitarle los datos. En el caso de las compras en tienda, algunos minoristas pueden cotejar su compra con una realizada con tarjeta basándose en el número de ésta.
Para algunas marcas, por ejemplo RIMOWA, las maletas también están equipadas con números de serie únicos. En estos casos, la marca puede determinar la fecha aproximada de producción basándose en el número de serie, incluso si se pierde una prueba de garantía.
¿Dónde tengo que presentar la prueba de garantía?
Puede encontrar más información sobre reparaciones dentro del periodo de garantía y sobre cómo reclamar su garantía en este página.